KANO模型

一、滿意度的定義 　　消費者的滿意度是取決於他們對企業所提供的產品和服務的事前期待，與實際（感知）效果之間的比較后，用戶形成的開心或失望的感覺。就是說，如果購后在實際消費中的實際效果與事前期待相符合 ...